ヒューマンエラーの起こりやすい「３H」とは？

仕事でミスがあったとき「どうしてこんな単純なことを…」と思うことありませんか？
どんなに気をつけていても、仕事でのミスって起こるものですよね・・・。
でも、その“うっかり”にはパターンがあります。

それが「３H」と呼ばれる考え方です。
これはヒューマンエラーが特に起こりやすい３つのシーンをまとめたもので、
「初めて」「変更」「久しぶり」の頭文字からできています。

「初めて」

新しい作業をするときって、頭の中で「これで合ってるよね・・・？」と不安になりながら動くことが多いですよね。
その緊張や焦りが、思わぬミスにつながることもあります。
疑問に思ったら確認する。手順書やメモを見直す。などしたり
最初のうちは、誰かにチェックしてもらうと安心です。

「変更」

手順やシステムを変えたとき、「前のままの感覚」で動いてしまって失敗…なんてことありませんか？
変更した部分は、なぜ変わったのか・どこが変わったのかをチーム内で共有しておくと安心です。
「知らなかった！」が一番の落とし穴です。

「久しぶり」

しばらくやってなかった作業は、手順を忘れていたり、勘が鈍っていたりします。
「前はできたから大丈夫」と思わず、少し作業の予習をしたり、手順書を見返したりするだけで、
ミスはぐっと減ります。

この「３H」を意識しておくと、ちょっとした油断や思い込みを防ぐことができます。
誰だってミスをしたくてしている訳ではありません。
ミスが起きやすいのは、余裕がないときや慣れてきたときです。

１つの小さなミスが大きなミスにつながることもあるので
「３H」を合言葉に、ミスの少ない環境を作りましょう。